1. Cancelamento gratuito
Pode cancelar a sua reserva gratuitamente até 48 horas antes da data e hora marcadas, com reembolso total do valor pago. Basta responder ao e-mail de confirmação ou contactar o nosso apoio com o número de reserva.
2. Cancelamentos tardios
- Entre 48 e 24 horas antes da visita: reembolso de 50% do valor pago.
- A menos de 24 horas da visita ou em caso de não comparência: sem direito a reembolso.
3. Alteração de data ou hora
A alteração da data ou do horário é gratuita até 48 horas antes da visita, sujeita à disponibilidade do novo horário. Pode solicitá-la através do nosso apoio ao cliente, indicando o número de reserva.
4. Cancelamento por parte da organização
Se a visita for cancelada por motivos operacionais, de segurança ou de força maior, poderá optar entre o reagendamento sem custos ou o reembolso integral.
5. Como pedir o reembolso
- Envie um e-mail para [email protected] com o número de reserva (#GL-…).
- Indique o motivo do cancelamento ou alteração.
- Receberá a confirmação e, quando aplicável, o reembolso no prazo indicado abaixo.
6. Prazos de reembolso
Os reembolsos são processados para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis após a confirmação. O tempo de creditação pode variar consoante o banco ou o emissor do cartão.
7. Bilhetes Premium
As mesmas condições aplicam-se aos pacotes Premium. Os extras (audioguia, Fast Track e folheto-recordação) são reembolsados em conjunto com o bilhete, sem dedução adicional.